北京考试报讯 教育部发言人王旭明透露，高校学生资助工作热线电话开通一月，共记录了3777个电话，其中投诉电话所占比例比去年下降了两成。

　　王旭明介绍，教育部从8月15日到9月15日，开通24小时高校学生资助工作热线电话。9月1日开始又增加了一部热线电话。在记录的热线电话中，反映学校没有按要求介绍资助政策，或没有落实好资助政策的投诉电话有1255个，占33%左右，比去年减少了22个百分点。从中可以看出，资助困难学生的落实情况今年明显好于去年。

　　部分电话是咨询资助政策情况的。如资助政策是怎么回事？免费生是怎么回事？共有2443个，占64%左右，比去年增加了21个百分点。这是一个可喜的现象，可见有更多的学生、更多社会人士关注这项政策。

　　在投诉电话中，涉及地方学校的有1210个，占96%；涉及中央部属学校的有45个，占3.59%。按学校办学层次分，涉及本科学校的有805个，占64%左右；涉及专科、高职的有448个，占35%左右。按学校所有性质分，涉及公办校的有1667个，占93%左右；涉及民办校的有77个，占6%左右。

　　咨询电话打来，教育部会及时由资助困难学生政策有关人员对有关政策进行解答。

　　目前，资助热线电话虽然已关闭了，但王旭明表示，社会各界仍可以寄信给教育部学生资助管理中心或通过教育部的信访电话反映问题。教育部的信访电话是010—66096744、66096743。(记者：姜殿军)